Foire aux questions

Qui sommes nous ?

Reprise-Mobile.lu a pour vocation de vous accompagner dans le renouvellement de vos équipements et de valoriser ce que vous souhaiteriez remplacer (en bon état de fonctionnement ou en panne). Nous vous proposerons en fonction de critères précis une valeur de reprise. L'expédition sera gratuite. A réception du téléphone, nous vous confirmerons le montant de la reprise.

Comment trouver la valeur de mon téléphone ?

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Nos Mobiles et sélectionner la marque de votre téléphone

Puis-je vendre mon téléphone s’il n’est pas référencé sur le site ?

Il y a tellement de modèles de mobiles qu’il nous est impossible de tous les mettre sur notre site.Si votre mobile a moins de 5 ans, contactez-nous car nous pourrons probablement vous faire une proposition de prix et ajouter votre modèle sur notre site.
Vous avez plusieurs vieux modèles GSM ?
Faites nous une liste et nous vous proposerons un devis.
Envoyez alors un e-mail précisant la marque, le type et le modèle de votre GSM à l'adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Qu’est ce qu’un téléphone qui « fonctionne »?

Le Site retiendra que le téléphone portable « fonctionne » lorsque les conditions ci-dessous sont toutes réunies :

- l’appareil s'allume et s'éteint correctement,

- son écran fonctionne (sans points ni pixels manquants ou défectueux),

- l’appareil est accompagné de sa face avant et arrière,

- l’appareil n'a pas pris l'eau et ne présente aucune trace d’oxydation,

- l’appareil dispose de sa batterie,

- l’appareil ne présente pas de trace d’usure ou de dégradation importante.

La présence de petits signes d’usures (par exemple : des micro-rayures ou griffes) n’est pas considérée comme une usure importante notamment si l’appareil remplit parfaitement les autres conditions sus indiquées.Voir les CGA.

Qu’est ce qu’un téléphone qui « ne fonctionne pas »?

Le Site considérera que le téléphone « ne fonctionne pas » lorsque que l’appareil ne remplit par les conditions susmentionnées et notamment lorsque l’appareil :

- ne s’allume pas ou s’allume difficilement,

- l’écran ne fonctionne pas correctement (par exemple : il y manque des pixels, l’écran est fêlé, cassé, figé et/ou tout autre défaut de nature à empêcher l’utilisation normale de l’appareil),

- le clavier tactile est défectueux,

- n’est pas accompagné de sa face avant et arrière en bon état,

- n’est pas revendu avec sa batterie,

- présente des signes d’usure importants (coque ou cache arrière cassée, fissurée…).

Il est rappelé que l’état « ne fonctionne pas » n’empêche pas la reprise du mobile par le Site.

En revanche, sont totalement exclus de la reprise les mobiles:

- dont l’écran est cassé ou brisé,

- présentant des traces d’oxydation ou de liquide,

- les mobiles brûlés (qui ont pris feu notamment suite à un court circuit),

- les mobiles en deux parties (cassés en deux, en morceaux,…).

Reprenez-vous mon téléphone dont l’écran est cassé ?

Oui nous reprenons votre téléphone si son écran est cassé. Le prix proposé correspond au prix “Ne fonctionne pas” du téléphone.

Acceptez vous les téléphones achetés dans un pays étranger ?

Oui, cela ne pose aucun problème.

Comment procéder pour envoyer mon GSM à reprise-mobile ?

Nous prenons en charge les frais de port en vous fournissant une enveloppe à bulles pré-timbrée.

Dès que vous validez votre ordre de vente, nous vous envoyons par courrier un pack qui comprend tout le nécessaire pour nous expédier votre mobile :

- une enveloppe pré-timbrée sécurisée et une protection pour votre mobile

- votre bon de reprise à signer et à nous renvoyer

Par contre, cet envoi n’est pas assuré et nous ne sommes malheureusement pas responsables si votre colis est perdu ou arrive endommagé ou spolié.

Si vous souhaitez assurer le contenu de votre colis, vous pouvez nous envoyer votre mobile par n’importe quel moyen de votre choix, mais à votre charge.

Comment puis-je savoir que la vente de mon GSM via le site Internet a été validée ?

Une confirmation vous est envoyée une fois que vous avez complété le formulaire en ligne. Conservez soigneusement cette confirmation, car elle contient entre autres le numéro de référence ainsi que les détails de la vente grâce auxquels nous (et vous-même) pouvons suivre l’état d’avancement de la vente

Reprenez-vous mon téléphone bloqué (simlocké) chez un opérateur ?

Non !

Dois-je joindre ma carte SIM ?

Nous vous demandons de vérifier que vous avez bien retiré la carte SIM de votre mobile avant de nous l’envoyer, car vous ne pourrez plus la récupérer.

Nous détruisons les cartes SIM que nous recevons.

J’ai envoyé ma carte SIM par erreur, pouvez-vous me la renvoyer ?

Non, nous ne pouvons vous retourner la carte SIM. Par contre, nous procéderons à la destruction systématique de toute carte SIM.

Dois-je effacer mes données personnelles de mon mobile ?

Reprise-mobile vous suggère de vider vos informations avant d’envoyer votre mobile. Dans le cas contraire, Reprise Mobile s'en chargera à l'aide d'un logiciel professionnel.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de la part de Reprise-mobile.

Si vous n’avez pas reçu de mail une heure après avoir terminé votre reprise merci de vérifier que vous ne l'avez pas reçu en SPAM. Sinon envoyez un mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. avec comme objet :
Non réception du mail de confirmation de reprise.

Mon mobile fonctionne très bien mais sa batterie est vide. Dois-je considérer que mon mobile « fonctionne » ?

L’état de charge de la batterie n’a pas d’importance car nous avons tous les chargeurs pour tester votre mobile même si la batterie est vide. Il faut simplement indiquer si votre mobile est capable de fonctionner ou non.

Combien de mobiles puis-je envoyer gratuitement ?

Vous pouvez nous envoyer autant de mobiles que vous le souhaitez, gratuitement.

Pourquoi me propose-t-on un montant différent de ce qui était prévu?

Trois hypothèses peuvent expliquer cette situation:

- Soit nous avons reçu un modèle qui n'est pas celui que nous attendions. Nous augmentons ou diminuons notre prix en conséquence.

- Soit nous avons reçu un modèle qui n'est pas dans l'état attendu. Nous augmentons ou diminuons notre prix en conséquence.

- Soit nous avons reçu votre mobile au-delà des 14 jours pendant lesquels nous nous engageons sur le prix d'achat. A l'issu de ce délai, les prix sont susceptibles d'évoluer.

Vous recevez un e-mail qui vous soumet notre nouvelle offre de prix corrigée.

- Soit vous acceptez ce nouveau prix et nous vous payerons sous 48H.

- Soit vous n'acceptez pas notre proposition et nous vous renvoyons votre mobile gratuitement, conformément à nos engagements.

Mon mobile n’a pas de valeur, puis-je le recycler ?

Oui, nous pouvons le recycler gratuitement si vous nous l’envoyez avec un petit mot « A recycler »

Comment fixez vous la valeur de reprise de mon Mobile ?

Le prix de reprise de votre mobile se calcule en fonction d’un ensemble de critères permettant de définir la valeur actuelle de votre GSM. Ce prix est calculé en fonction de l’état du mobile, de sa date de commercialisation, de ses options etc...

Les tarifs sont réévalués en fonction de l’évolution du marché.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à cliquer sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page d'identification accessible depuis la Page d'accueil en cliquant sur 'Mon compte'.

Il vous suffit de renseigner l'adresse e-mail que vous utilisez comme identifiant pour accéder à votre Compte Client et nous vous renverrons votre mot de passe.

Quel est le délai de traitement ?

A réception du mobile, la valeur de reprise vous sera confirmée en fonction des critères déclarés que nous contrôlerons dans un délai de 3 jours.

Quand vais-je recevoir le paiement ?

Dès réception de votre produit, si le matériel réceptionné correspond aux critères déclarés. Reprise-mobile s'engage selon le mode de paiement choisi à vous envoyer dans un délai de 7 jours votre argent par virement bancaire ou votre chèque cadeau.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

En aucun cas, Reprise-mobile.lu ne vend, ne loue ni ne met à disposition de tiers les informations nominatives collectées sans votre accord explicite. À tout moment, vous pouvez nous demander de supprimer ou de modifier vos données.

Quels accessoires du GSM dois-je fournir ?

À la base, nous avons uniquement besoin des GSM et de leur batterie. Bien entendu, vous pouvez également nous envoyer le chargeur et d’autres accessoires. Nous les traiterons ensuite de manière écologique.

Puis-je également vendre un GSM si je réside à l’étranger ?

Non, cela n’est pas possible. La vente de téléphones mobiles via Reprise-mobile.lu est uniquement destinée au Luxembourg.

Que faites-vous de mon mobile ?

Vos mobiles valorisés sont triés, testés et reconditionnés pour leur donner une deuxième vie. Ils sont ensuite revendus dans des pays en voie de développement. Ainsi, en proposant des prix plus bas que ceux des mobiles neufs nous favorisons l’accès aux mobiles et favorisons aussi l’économie locale.

Que se passe-t-il s'il s'avère que les téléphones ont été volés ?

Nous n’achetons pas de téléphones volés. Tous les téléphones sont contrôlés à l’aide du numéro IMEI permettant de vérifier si un téléphone a été ou non volé. La vente de téléphones volés sera signalée à la Police.

En quoi consiste le partenariat entre Reprise Mobile et Handicap International ?

Dans le cadre de son activité de reprise de téléphones mobiles, Reprise Mobile a pris la décision de soutenir Handicap International. Les clients auront le choix de recevoir des chèques cadeaux de la part de Reprise Mobile ou de faire un don de la valeur de la reprise de leur téléphone à Handicap International.

Combien Reprise-mobile verse-t-elle à Handicap International Luxembourg ?

La totalité de la valeur de votre téléphone mobile est reversée à Handicap International lorsque vous choisissez d'en faire un Don.

Sur quoi repose le partenariat entre Reprise Mobile et Handicap International ?

Il existe une convention de mécénat entre Handicap International et Reprise Mobile. Elle régit les obligations de chacun, notamment en termes de respect des réglementations nationales, européennes et internationales.

Comment est utilisé l’argent donné à Handicap International ?

La convention conclue entre Handicap International et Reprise Mobile règle les modalités des versements effectués. Cette somme vient compléter les fonds de l’association qui sont ensuite répartis selon les besoins des programmes de l’organisation sur le terrain.

Comment puis-je m’assurer que Handicap International a bien reçu le don que je me suis engagé à leur verser ?

Vous recevrez un e-mail de remerciement de la part de Handicap International dans les jours qui suivront votre don. Cet e-mail de remerciement vous confirmera que Handicap a bien reçu la somme que vous avez décidé de donner à l’association.